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よくある質問

ご注文前・ご注文時によくある質問
◆インターネットでしか注文を受け付けてもらえませんか?

ご注文は当ホームページや自転車通販ファクトリーAMAZON(アマゾン)店の他、お電話(電話番号:045-514-4418)でも承っております。
ご購入希望の商品番号と商品名、必要台数をご確認の上、ご連絡ください。
但し、出来るだけ効率よく作業を進めさせて頂いておりますので、お電話に出られない場合がございますのでご了承ください。

お電話もしくはお問い合わせフォームからメールでご注文の場合、コンビニ決済もしくは銀行振込・郵便振替による決済のみご対応させて頂きます。

◆『入荷待ち』の商品を注文しても宜しいでしょうか?
はい。但し、『入荷待ち』の商品をご注文された場合、予約として承ります。
また入荷予定時期はあくまでも目安であり、多少前後する事もあれば、大幅に遅れてしまう場合がございますので、ご了承ください。

『入荷待ち』の商品でも入荷状況確認後『入荷未定』の場合、予約を承りません。

1.入荷状況の確認方法

毎週水曜日頃、当ホームページの『定期更新:次回入荷予定日』をご覧頂くか!?入荷状況をメールでお問い合わせください。

2.予約の状態
①仮予約(未入金の状態)のお客様は、メーカーへ商品が入荷次第、メールでご連絡させていただきます。
※メーカーへ入荷する前に無くなってしまった場合、次々回入荷待ちもしくはキャンセルになります。


②本予約(入金済みの状態)のお客様は、メーカーへ商品を予約手配させて頂きます。メーカーから出荷予定時期が届きますのでお客様へメールでご連絡致します。メーカーへ商品が入荷次第、お客様へ直送させて頂きます。
※出荷後、配送会社とお問い合わせ伝票番号をメールで送付します。
※本予約のお客様は入金済みの為、優先的に手配させていただきますのでご了承くださいませ。

◆別途、送料や消費税はかからないのですか?
はい。
当ホームページに記載されている自転車本体・パーツは、送料無料・消費税込の価格となります。

◆PayPalって何?
PayPal(ペイパル)とは、オンライン上で、クレジットカードを使って安全・簡単に支払いができるサービスです。
クレジットカードで商品を購入する際、ショッピングサイトにクレジットカード情報を知らせる事が無い為、お客様に安心してクレジット決済をご利用していただけます。
現在、世界で190を超える国で利用されており、世界的なオークションサイトeBAYの決済サービスとして親しまれています。

◆使えるクレジットカードの種類は何ですか?
VISA Master JCB AMEXです

◆PayPalアカウントを持ってませんが、クレジット決済は可能ですか?
はい。特にPayPalアカウントは必要ございません。

◆クレジット決済後のキャンセルは出来ますか?

原則、ご利用方法に記載された通りとなります。
在庫が無い場合、お客様へメールにてご連絡致します。
注文内容の変更・キャンセルに伴い、当日中に弊社PayPal管理画面にてクレジット決済のキャンセル処理を行います。
クレジット決済のキャンセルは、クレジットカードの締め日前であれば請求自体が即日キャンセルされます。
しかし締め日を越えた場合は、一旦請求が行われその後クレジットカードに返金されます。(45~60日程)
またPayPalアカウントからPayPal残高による支払いのキャンセルの場合、PayPal残高に返金されます。


◆注文メールが届きません。
基本メールは自動返信になっております。
5分以内に届かない場合、メールアドレスの間違い、ドメイン指定、迷惑メールフォルダに入ってしまっているケースが考えられます。
最近、迷惑メールフォルダに入っている場合が多いので、お問い合わせ前にご確認ください。
特にYahoo!やMSN,GMailのようなフリーメールは、迷惑フォルダに入ってしまう場合がございます。


※会員登録について
弊社では、会員登録をお勧めします。
会員登録して購入されると、弊社から送付したメール内容がウェブ上でご確認頂けます。
もしメールが届かなくてもウェブ上から注文状況をリアルタイムに把握することが可能です。


◆出荷時に伝票番号を教えてくれますか?
出荷時に お荷物お問い合わせ伝票番号と配送会社名、 お荷物お問い合わせサービスURLをメールにてお知らせいたします。
ウェブ上で配送状況の確認が出来ますので、お客様から配送会社へ受け取り日時の変更をして頂くことも可能です。

◆景品やプレゼントに使う場合、取り置きはしてくれますか?またプレゼント用なので、価格のわかるものを入れないでもらうことは可能ですか?
はい、取り置き可能です。
数量が多い場合は お問い合わせください。
またお誕生日やクリスマスプレゼント用にギフトシールもご用意しております。
お誕生日用ギフトシール:420円(税込) クリスマスプレゼント用ギフトシール:420円(税込)
基本的に価格のわかるものは入っておりません。ご要望があった場合のみ、別途領収書を送付しております。

◆領収書の発行はしてもらえますか?
はい。ご連絡頂ければ、領収書を発行して別途郵送します。

◆引越し先へも送ってくれますか?
はい 転居先、ギフト、プレゼントなどご注文者様と 配送先が違う場合もご安心ください。
ご指定の場所へお届けいたします。

◆商品のお届け状態は?
梱包サイズの都合上、基本80%から90%完成状態でのお届けとなります。
商品到着後、ハンドルやペダル、サドルなど付属工具で組立が必要となります。
※ご購入された車種によってはその他カゴやライトの取り付けが必要になる場合がございます。

購入後によくある質問
◆届いた自転車に不具合があります。
基本ブレーキ調整など整備して、万全を期してお届けしておりますが、初期不良や配送中の不備に伴い、不具合が生じてしまった可能性がございます。
取り急ぎ、自転車のご使用を中止し、お問い合わせからメールでご連絡ください。

弊社サポートもしくはメーカーサポート担当者からお客様がご登録された連絡先(電話もしくはメール)へご連絡させていただきます。
※初期不良に伴う対応は、平日のみとなっておりますのでご了承ください。


◆届いた商品が注文した商品と違います。
取り急ぎ、間違っている商品を回収し、正規品の発送を致します。
万一欠品の場合、代替品もしくは返金・・・などお客様との話し合いの上、誠意を持ってご対応させて頂きます。

取り急ぎ、お問い合わせからメールでご連絡ください。

◆防犯登録について
社団法人防犯協会連合会が全国の防犯登録所・協力店に発行している防犯登録実地要領では、下記内容の記載がございます。
『インターネット等により他府県のお客様に販売する場合は、ユーザー保護の観点から、販売証明書 領収書を発行の上、居住地(利用地)においてお客様自身で防犯登録されるよう推奨ください。 また販売店・防犯登録所は、防犯登録の推奨に努めなければならない。』

現在のインターネット販売の輸送システムでは自転車に販売証明がついています。
例えば、購入された際の注文メールの控えや納品書。配送の受領証や購入された際のクレジットの決済の控えは販売店 の印鑑の代わりになります。
お客様のご要望があれば、別途領収書を発行・送付します。

防犯登録をする際、お客様もしくは防犯登録所の担当者が、自転車のお買い上げ日・商品名・車体番号・サイズ・カラーを記載します。 
その際、お客様の身分証明が必要になる場合もございます。

地域によって状況が異なりますが、チェーン展開されてる大きな自転車店かデパートとかホームセンターなどの自転車売り場で登録をすることをお勧めしております。